Retur og angrerett

Angrerett

Som privatkunde har du rett til å heve kjøpsavtalen uten å angi årsak innen 14 dager. Angrefristen løper ut 14 dager etter dagen da du mottok den siste vare eller del av din bestilling. Om angrefristen løper ut på en lørdag eller helligdag forlenges fristen til nestkommende hverdag.

Angreretten gjelder ikke ved levering av forseglede varer, som med brutt forsegling ikke kan selges igjen grunnet helse- eller hygieneårsaker, for eksempel om forseglingen har blitt brutt av konsumenten.

Vil du angre kjøpet ber vi deg registrere en retur via vårt kontaktskjema ”Retur”.

For at du skal kunne benytte din angrerett i tide, holder det at du sender oss en beskjed om at du tenker å benytte angrefristen før angrefristen er går ut.

Om du anvender denne avtalen vil vi refundere tilbake alle betalinger vi har fått fra deg, inkludert leveringskostnader.

Tilbakebetalingen kommer til å skje uten unødvendig forsinkelse, normalt innen 14 dager fra vi har mottatt varen. Vi kommer til å bruke samme betalingsmetode for refunderingen som du selv har brukt for den innledende handelen, om du ikke uttrykkelig har kommet overens med oss om noe annet. Uansett vil ikke tilbakebetalingen koste deg noe.

Vi vil vente med tilbakebetalingen til vi har fått tilbake varen fra deg eller til du har sendt inn et bevis på at du har tilbakesendt varen, avhengig av hva som skjer først.

Du skal tilbakesende varen til oss uten unødvendig forsinkelse og i hvert fall senest 14 dager etter den dag du ga beskjed til oss om din beslutning om å fratrede avtalen. Angrefristen skal anses som benyttet om du sender tilbake varene innen denne fjortendagersperioden har løpt ut.

Du må selv stå for de direkte kostnadene for returporto for varen.

Du er alene ansvarlig for at varens reduserte verdi som følge av annen håndtering enn hva som er nødvendig for å faststille varens art, egenskaper og funksjon. Om du har håndtert varene utover hva som var nødvendig for å faststille varenes art, egenskap og funksjon, kan vi komme til å gjøre et avdrag for varenes minskede verdi i det beløpet som tilbakebetales til deg.

Returrett og åpent kjøp

Om du som privatkunde ikke er fornøyd med din vare har du åpent kjøp i 30 dager og dermed også retten til å returnere din vare til oss innom samme tidsperiode, fra den datoen da du mottok den siste varen i din bestilling. Ved retur står du som kunde for returfrakten/fraktkostnaden tilbake til oss.

Vil du angre kjøpet ber vi deg registrere en retur via vårt kontaktskjema ”Retur”.

Viktig å tenke på ved en retur til oss:

Ved angrerett og åpent kjøp hos oss har du rett til å forsiktig undersøke varen. For å kunne tilbakesende varen skal varen være i uforandret tilstand og i originalforpakning om varen var pakket inn i det. Varene skal være velpakkede så ikke produktene skades i leveransen tilbake til oss. Legg merke til at originalforpakningen ikke skal brukes som ytre emballasje/ytterkartong. Varen skal være komplett tilbake til oss hvilket innebærer at tilbehør, bruksanvisning, produktforpakning, inneremballasje mm skall inkluderes i returen.

Pakk inn varen godt. Du som kunde er ansvarlig for at varene kommer fram hele og står dermed for risikoen om produktet skades når den fraktes tilbake til oss. Anvend ytteremballasjen du fikk varen i, send ikke i originalemballasjen da produktet kan skades. Sett dermed heller ikke fraktseddelen direkte på selve produktforpakningen/originalforpakningen. Vi erstatter ikke produkter som fraktskades under transporten til oss.

Vi forbeholder oss retten til å utføre en verdiminskning tilsvarende produktets eventuelt forandrede tilstand ved mottaket hos oss. I det fall produktet er måltilpasset eller spesialtilpasset for en bestemt kunde, gjelder ikke bytteretten, åpent kjøp eller angrerett. Om du vil returnere møbler eller andre store produkter kan kostnaden være høy avhengig av volumet på produktet.

Ved godkjent retur dras returfrakten/fraktkostnaden av ved etterbetaling tilbake til deg som kunde. Etterbetaling skjer til den kontoen som angis ved betaling innen 14 dager fra vi har mottatt din retur.

Angrerett gjelder ikke for bedriftskunder.

Vil du angre kjøpet ber vi deg registrere en retur via vårt kontaktskjema ”Retur”.

Husk å sende med bestillingsnummer og e-postadresse du oppga da du gjorde bestillingen med retur til oss.

Vær vennlig å observere at det er viktig at du tar imot bestillingen og ikke lar pakken gå tilbake uten en opphenting først. Dette er for å ikke risikere en returfraktkostnad på 199NOK.

Vær vennlig å legg merke til at angreretten ikke gjelder for bedrifter eller organisasjoner samt ved spesialbestilte/skreddersydde produkter, f.eks. målbestilte matter eller produkter som er tilpasset på bestilling.

Ved kjøp via faktura ber vi deg som kunde å betale denne og vente på tilbakebetaling. Alternativt kan du kontakte Klarna på telefonnummer 21 01 89 91, og be dem forlenge forfallsdatoen på din faktura. Det er du som kunde som har ansvar for at forfallsdato på fakturaen ikke utløper.

Etter at din retur har ankommet oss vil håndtering og etterbetaling skje innom 14 dager.

Bytte

Vil du bytte til noe annet?

Returner varen etter de gitte instruksjoner og legg deretter en ny bestilling på vår hjemmeside.

Feilsendelser

Kontakt vår kundeservice via vårt kontaktskjema.

Send tydelige bilder av det feilaktige produktet som du mottok, ditt ordrenummer og hvilken vare som eventuelt savnes i din leveranse. Ved feilsendte produkter står Kitchentime for returfrakten tilbake til oss.

Ikke hentede pakker

For pakker som ikke løses ut/hentes hos postkontoret forbeholder vi oss retten til å fakturere deg som kunde for fraktkostnad, returfrakt og håndteringskostnader med totalt 199 kr inklusive moms. Ved tungt eller stort gods kommer det en ekstra kostnad etter aktuell frakttabell. Om du har valgt faktura som betalingsalternativ er det viktig at du kontakter Klarna for å unngå påminnelsesavgift samt forsinkelsesrente. Eventuelt faktura for u-utløst pakker sendes gjennom vår partner Klarna.